プライバシーポリシー
Ponzにおける情報の取り扱いについて
最終改定日:
1. 対象サービスと運営者
合同会社ぽてぽてランド（POTE POTE LAND, LLC.、以下「当社」）は、AIキャラクターとの会話を通じて外国語を学ぶ「Ponz」のアプリおよびウェブサイトを運営しています。本ポリシーは、これらのサービスで取り扱う情報と、その利用目的、外部サービスへの送信、利用者の選択肢を説明するものです。
2. 取得する情報
利用する機能、端末、サインイン方法に応じて、次の情報を取得します。
- アカウント情報：Apple・Googleなどの認証サービスが提供する識別子、メールアドレス、氏名・プロフィール画像（提供された場合）、ログイン状態を管理する情報。Appleの「メールを非公開」を利用した場合は、その転送用メールアドレスを取得します。
- プロフィール・初期設定：表示名（ニックネーム可）、学習言語、表示言語、生年または生年月日、性別、アプリを知ったきっかけ、端末の言語・地域など。
- 会話・学習データ：入力したメッセージ、AIの返信、選択したキャラクターや物語、会話履歴・要約・記憶、翻訳・添削・言い換え、保存した表現、コースの進捗、学習時間・継続日数など。
- 利用・購入情報：ダイヤの残高と消費、利用回数、購読プラン・有効期限・購入識別子など。決済はAppleまたはGoogleが処理し、当社がクレジットカード番号を直接取得することはありません。
- 端末・通信情報：端末やOS、アプリのバージョン、IPアドレス、アクセス日時、操作イベント、エラー・クラッシュ情報、通知用トークン、許可された場合の広告識別子など。
- お問い合わせ：送信内容、連絡先、および調査に必要なアカウント・端末・利用状況の情報。
3. AI・音声機能での情報の処理
会話の生成、翻訳、添削、表現の説明、会話の要約・記憶、安全性の確認のため、入力内容や処理に必要な会話履歴・記憶・プロフィール情報を、GoogleのGeminiやOpenAIなどの外部AIサービスに送信します。表示名や性別はキャラクターとの会話に反映されます。会話から作成した要約や記憶もアカウントに関連付けて保存し、利用できる機能に応じて後の会話に使用します。
音声入力では、マイクと音声認識の許可を得て音声を文字に変換します。現在は端末の音声認識機能を使用しており、端末や設定によりApple、Googleなどの音声認識サービスに音声が送信される場合があります。入力欄の文字起こしを送信すると、通常のチャットと同様に処理されます。
キャラクターの音声再生などでは、読み上げ対象のテキストをElevenLabsやDeepgramなどの音声合成サービスに送信します。生成した音声は、再生と再利用のためサーバーや端末に保存される場合があります。
会話には、ご自身や第三者のパスワード、決済情報など、機能の利用に不要な機密情報を入力しないでください。
4. 情報の利用目的
- 認証、アカウントの管理、端末をまたいだ会話・学習データの保持と同期。
- AIとの会話、学習支援、音声、個人に合わせた表示や会話の継続。
- 無料利用枠・ダイヤ・購読状況の管理、不正利用の防止、サービスの安定運用。
- お問い合わせ対応、障害の調査、安全性の確認とサービスの改善。
- 利用状況の分析、広告の効果測定、お知らせや許可されたプッシュ通知の配信。
- 法令に基づく対応、権利の保護、紛争への対応。
5. 外部サービスへの委託・情報の共有
当社は個人情報を販売しません。サービスの提供に必要な範囲で、以下の事業者・サービスに情報の処理を委託し、または情報を送信します。外部サービスによる情報の処理には、各サービスの契約条件やプライバシーポリシーも適用されます。
このほか、利用者の同意がある場合、法令に基づく場合、生命・身体・財産やサービスの安全を守るため法令上認められる場合、または事業承継に伴い法令に従う場合に情報を共有することがあります。
- 認証・決済：Apple、Google。購読の確認と管理：RevenueCat。
- AI・音声処理：前項に記載したGoogle、OpenAI、ElevenLabs、Deepgramなど。
- インフラ・配信：Google Cloud、Cloudflare、Vercelなど。会話データの処理・保存、生成音声やウェブサイトの配信に使用します。
- 分析・障害調査：Firebase Analytics、Firebase Crashlytics、Sentry、Vercel Analytics。利用イベント、識別子、端末情報、診断情報などを処理します。
- 広告の効果測定：Meta SDK。利用イベントや端末情報などを処理し、iOSで追跡を行う場合はApp Tracking Transparencyによる許可に従います。
- 運営・サポート：Slackなど。登録時のプロフィール・初期設定情報やお問い合わせ内容、対応に必要な利用状況を運営チームに通知します。
- プッシュ通知：Apple・Googleの通知配信サービス。通知用トークンや配信内容を処理します。
6. 情報の保存・削除
アカウント、会話履歴、会話から作成した記憶、保存した表現、学習進捗などは、継続してサービスを提供するため保存します。お問い合わせ、購入記録、アクセス・診断ログなどは、それぞれの対応、法令上の義務、安全性の確保、紛争解決に必要な期間保存します。
アカウント削除の手続きにより、当社が管理するアカウントと関連データの削除を行います。ただし、法令上の保存義務や不正防止・紛争対応のために保持する必要がある情報、バックアップ、外部サービス側の記録は、同時にすべて削除されるとは限りません。外部サービスやバックアップの保存期間は、それぞれの設定・契約・ポリシーに従います。個別のデータの保存・削除については、下記窓口にお問い合わせください。
7. 利用者の選択と請求
表示名や学習言語などはアプリの設定から変更できます。マイク、音声認識、通知、広告追跡の許可は端末の設定から変更できます。許可を取り消すと、その許可を必要とする機能を利用できなくなる場合があります。
アカウント削除はアプリのマイページにあるアカウント設定から行えます。有効な購読などによりアプリ内で削除手続きが完了できない場合や、ログインできない場合は、下記窓口に削除をご依頼ください。アカウント削除やアプリのアンインストールだけではストアの購読は解約されません。購読は購入したストアで別途解約してください。
適用される法令に従い、ご自身の情報の開示、訂正、削除、利用停止、同意の撤回などを請求できます。本人確認をお願いする場合があります。アプリの利用をやめても、すでに適法に行われた処理が取り消されるわけではありません。
8. 安全管理と国外での処理
当社は、アクセス権の管理など、情報の漏えい・不正アクセスを防ぐための安全管理措置を講じます。ただし、インターネット上の通信や保存について完全な安全を保証することはできません。
外部サービスの利用に伴い、情報が日本以外の国・地域で処理・保存される場合があります。当社は適用される法令に従い、委託先の管理や必要な保護措置を行います。担当者がサポート、安全性の確認、障害調査などに必要な範囲で会話や関連情報を確認する場合があります。
9. 子どものプライバシー
Ponzは13歳未満の方を対象としていません。13歳未満の方の個人情報を保護者の同意なく取得したと思われる場合は、下記窓口にご連絡ください。確認のうえ、適切に対応します。利用資格の詳細は利用規約をご確認ください。
10. 変更とお問い合わせ
本ポリシーを変更した場合は、このページの改定日を更新します。重要な変更については、アプリやウェブサイトなどでお知らせし、法令上必要な場合は同意を取得します。
運営者：合同会社ぽてぽてランド（POTE POTE LAND, LLC.）。プライバシーに関するご相談、情報の開示・削除などのご依頼は、アプリ内のお問い合わせ、または次のメール窓口をご利用ください。